Garantías
En Good Cat Joyería nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Por ello, todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación, tales como fallas en materiales o en el proceso de elaboración de la pieza que impidan su uso normal.
Primeros 30 días
Si durante los primeros 30 días naturales posteriores a la compra la pieza presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Reemplazo de la pieza por una nueva del mismo modelo (o uno equivalente, en caso de no haber existencia).
- Devolución del importe pagado.
Del día 31 al día 90
Si el defecto de fabricación se presenta después de los primeros 30 días y dentro del período de garantía de 3 meses, se realizará únicamente:
- El reemplazo de la pieza por una nueva del mismo modelo o uno de características similares, sujeto a disponibilidad.
En este período no aplica la devolución del dinero.
Exclusiones de la garantía.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o maltrato.
- Uso inadecuado o diferente al recomendado.
- Desgaste normal por el uso.
- Exposición a productos químicos, perfumes, cremas, cloro, detergentes u otras sustancias corrosivas.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.
- Pérdida total o parcial de la pieza o de alguno de sus componentes por causas ajenas a defectos de fabricación.
Proceso para hacer válida la garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
- Presentar el comprobante de compra o proporcionar la información necesaria para localizar el pedido.
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de garantía.
- Enviar fotografías o videos donde se aprecie claramente el defecto, o bien entregar la pieza para su revisión cuando sea necesario.
Una vez evaluada la pieza y confirmado que el problema corresponde a un defecto de fabricación, se procederá conforme a las políticas descritas anteriormente.
Importante
La aceptación de una garantía estará sujeta a la inspección de la pieza por parte de nuestro equipo. Si se determina que el daño fue ocasionado por uso indebido o por alguna de las causas excluidas de esta política, la garantía no será aplicable.
Nuestro objetivo es brindarte productos de calidad y una atención que te dé confianza en cada compra. Si tienes alguna duda sobre nuestras garantías, con gusto estaremos para ayudarte.